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关于就严重影响买家体验的退款商品进行搜索排序降权的通知

尊敬的阿里巴巴会员:
为持续提升买家购物体验,促进1688.com交易市场的持续健康发展,自2020年6月29日起,平台将对严重影响买家体验的退款商品进行搜索排序降权,包括但不仅限于:
1、缺货、未按约定时间发货、调价等不发货类退款商品
2、少货、破损污渍划痕等商品品质类退款商品
请广大会员注意规则变化。
特此通知。
阿里巴巴中国站
2020年6月22日
FAQs:
Q1:哪些发货类退款、品质类退款会处罚?
Answer: 买家发起的退款情况,如退款原因是:缺货、未按约定时间发货、调价等不发货类
或者是少货、破损污渍划痕、变质腐烂、功能与商品描述不符、颜色/图案与商品描述不符、商品漏水 等商品品质类退款原因,则会被系统计入处罚因子。
Q2: 只要发生了发货类退款、品质类退款就会被搜索降权处罚嘛?
Answer:不是的。
系统会统计您近30天内的退款情况,如退款买家量远高于行业平均水平,则会被搜索排序降权。若商品后续30天内发货类退款或者品质类退款情况改善达标,才能有机会再次进入搜索模型。
Q3:商品因为发货类退款、品质类退款被降权哪里查看?
Answer:后期规则生效命中的商品降权,会展示在:生意参谋--商品--单品分析--问题诊断页面,若该页面没有提示被降权,说明未被命中。
Q4: 我想改善发货类退款、品质类退款,哪里查看这些退款单?
Answer:
发货类退款,您后期可以根据系统在生意参谋提示的退款单号,进入【交易——退款退货管理】后台,在退款订单号页面输入展示的退款单号查询:
品质类退款,您可进入【交易——退款退货管理】后台,在退款原因中筛选"品质退款原因"即可查询您店铺涉及到品质原因的退款。
Q5:如何减少买家反馈的发货类退款情况?
Answer:
1.合理管控库存,避免无货空挂
2.及时与买家确认收货地址,并安排发货
Q6: 如何减少买家反馈的品质类退款情况?
Answer:建议您关注买家退款反馈,积极与买家协商,后续避免因商品品质问题影响买家购物体验。


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